Foire aux questions

Nos unités offrent l'intimité et les commodités d'un appartement (cuisine équipée, espace salon, buanderie dans certains cas), tout en proposant des services hôteliers comme le ménage, la réception et l'assistance client.

Non, vous pouvez réserver pour une nuit, plusieurs jours, semaines ou mois selon vos besoins.

Oui, tous nos appartements disposent d'une cuisine entièrement équipée avec réfrigérateur, four, plaque de cuisson, micro-ondes, vaisselle et ustensiles.

Oui. Un service de ménage est inclus (offert uniquement pour les séjours de 7 nuits ou plus). Pour les séjours plus courts, des serviettes, du savon et du café frais sont disponibles sur demande en tout temps. Des services supplémentaires peuvent être demandés moyennant des frais.

Oui, l'accès Wi-Fi haute vitesse est gratuit dans tous nos appartements.

Bien sûr! Nos appartements étant conçus pour un séjour autonome, la livraison de repas et de courses est tout à fait possible. Nous pouvons aussi vous recommander des services locaux.

Oui, une équipe est disponible pour vous assister en tout temps, que ce soit sur place.

Oui, nous offrons des tarifs dégressifs pour les séjours de plusieurs semaines ou mois. Contactez-nous pour une offre personnalisée.

Oui, nous offrons actuellement un remboursement intégral pour les réservations annulées dans les 72 heures précédant l'arrivée avec le tarif Standard.

Veuillez noter que certains forfaits hôteliers sont soumis à leurs propres politiques. Veuillez vérifier avec nous pour clarification. 

Une pré-autorisation doit être établi au moment de l'enregistrement en fournissant une carte de crédit valide. Nous acceptons Mastercard, Visa et American Express. Une pré-autorisation est obtenue lors de l'enregistrement pour couvrir le coût estimé de votre séjour, y compris les dépenses supplémentaires. La carte n'est pas débitée avant le règlement final au départ. Veuillez noter que certains forfaits hôteliers sont soumis à leurs propres politiques. 

Les espèces en dollars peuvent être acceptées pour le paiement au départ ; cependant, une pré-autorisation doit être établi lors de l'enregistrement à l'aide d'une des cartes listées ci-dessus. 

Nous savons que les animaux sont une partie importante de beaucoup de familles. En tant qu’hôtel qui accueille les animaux, nous sommes ravis de vous accommoder avec votre animal durant votre séjour parmi nous. Au moment de votre réservation, laissez-nous savoir si vous voyagez avec un animal de compagnie. Comme les espaces réservés aux animaux sont limitées, il est essentiel de mentionner la présence de votre compagnon à quatre pattes lorsque vous réservez. 

*Des frais nominaux pour animaux de compagnie s'appliqueront. Pour les chiens d'assistance, veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour plus de détails. 

Pour assurer un séjour confortable pour vous et les autres clients, nous vous prions de respecter les directives suivantes : 

• Un frais nominal pour les animaux de compagnie sera appliqué. 

• Veuillez nous informer lors de votre réservation si vous voyagez avec un animal de compagnie. 

• Un préavis est requis, car les zones acceptant les animaux dans l'hôtel sont limitées. 

• Votre animal doit être tenu en laisse lorsqu'il se trouve dans l'hôtel ou sur la propriété de l'hôtel, sauf lorsqu'il est dans votre loft-appartement. 

• Veuillez noter que les animaux ne sont pas acceptés à l’Auberge du Vieux-Port.
• Les animaux ne peuvent pas être laissés seuls dans les lofts.

• Vous êtes responsable de nettoyer après votre animal sur la propriété de l'hôtel, ainsi qu'à Montréal et ses environs. 

• Tout dérangement, comme des aboiements, doit être contrôlé afin de ne pas gêner les autres clients. 

• Veuillez contacter notre service d'entretien ménager pour organiser un moment opportun pour le nettoyage de votre loft-appartement. Aucun membre du personnel n’entrera dans la suite en présence d'un animal, à moins que le propriétaire soit présent. 

• Vous acceptez d'être responsable de tous les dommages matériels et/ou blessures résultant de la présence de votre animal. Vous acceptez également d’indemniser et de dégager l'hôtel, ses propriétaires et opérateurs, de toute responsabilité et dommage résultant de la présence de votre animal. 

Nous ne proposons pas de loft ou appartement avec terrasse.

Nous ne proposons pas de chambres pour fumeur. L’ensemble de la propriété est non-fumeur.

Le jour du départ, le client peut facilement effectuer le départ depuis son loft-appartement ou se présenter à la réception de l'Auberge du Vieux-Port. Nous invitons les clients à laisser les clés dans la chambre ou à la réception. La facture finale sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'enregistrement.

Le client peut également demander une assistance pour le transport en contactant le service de conciergerie en appuyant sur le 0 ou en nous envoyant un message via HiJiffy. Les employés de l'hôtel informeront le client de l'arrivée du transport à l'heure demandée et l'assisteront pour faciliter un départ en douceur. 

Notre personnel parle diverses langues, y compris, sans s'y limiter, l'anglais, le français et l'espagnol. Pour plus de détails ou des préférences linguistiques, veuillez contacter notre équipe de conciergerie.

L'enregistrement se fait à partir de 16h et le départ doit se faire avant 11h. 

Veuillez noter que l'arrivée anticipée est disponible en fonction des disponibilités.  

L'arrivé ce faite à la réception de l'Auberge du Vieux-Port situé au 97 Rue de la Commune E, Montréal, QC H2Y 2C7. Notre équipe vous accueillera, vous aidera avec vos bagages et vous accompagnera jusqu’à la réception pour l’enregistrement. Un service de voiturier est également disponible. 

L’enregistrement se fait dans l’Auberge du Vieux-Port, où nos agents à la réception vous accueilleront chaleureusement. Après votre enregistrement, notre équipe vous aidera avec vos bagages et vous accompagnera jusqu’à votre loft-appartement. L'Auberge et les Lofts sont situés à seulement 2 min à pieds l'un de l'autre.

L'âge minimum pour l'enregistrement est de 18 ans.

Nous n'offrons pas de service de navette, mais nous pouvons organiser un transport privé via un service de voiture. D'autres moyens de transport, tels que des transferts en hélicoptère depuis Ottawa ou Toronto vers Montréal, sont également disponibles. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour organiser ces services.

L'aéroport le plus proche est l’aéroport international Montréal-Trudeaur. Notre hôtel est accessible en voiture, taxi ou transport en commun. Notre équipe de conciergerie peut également organiser des services de voiture de luxe ou des transferts privés. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour toute question relative au transport. 

Le service de voiturier est disponible via l'Auberge du Vieux-Port pour 55$* par nuit, avec possibilité d'entrée/sortie. Le stationnement en libre-service n'est pas disponible à l'hôtel, mais il peut être offert par des prestataires locaux, avec des coûts et conditions variables. Veuillez nous contacter pour connaître nos prestataires préférés.

*Fais supplémentaires applicables pour larges véhicules
**Les pneus à clous ne sont pas autorisés

Vous pouvez profiter du centre de remise en forme de l’Hôtel William Gray, à quelques minutes des lofts.  

L'accès au centre de remise en forme est réservé aux adultes de 18 ans et plus.

Profitez des expériences gastronomiques à proximité, incluant les restaurants Maggie Oakes, Gaspar, Pincette, Vieux-Port Steakhouse et Bevo, ainsi que trois terrasses sur le toit, dont la Terrasse William Gray, ouverte toute l'année.

Montréal est réputée pour sa scène culinaire vibrante, offrant des cuisines du monde entier. Quel que soit votre désir, vous le trouverez ici. Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir des recommandations personnalisées!

Situé au cœur du Vieux-Montréal, vous serez à quelques pas de la Grande Roue, de la Place Saint-Jacques et du fleuve Saint-Laurent. Explorez un mélange vivant de musées, galeries d'art, boutiques locales, ainsi que des restaurants et bars à cocktails.

Contrairement à Airbnb, nos appartements sont exploités de manière professionnelle, avec des standards élevés de propreté, de sécurité et de service hôtelier. Pas de mauvaises surprises : ce que vous voyez est exactement ce que vous obtenez.

• Assistance 24h/24 : Notre équipe est disponible à tout moment.

• Propreté garantie : Nettoyage professionnel entre chaque séjour.

• Pas de frais cachés : Les tarifs incluent services, Wi-Fi, ménage, etc.

• Emplacements premium : Tous nos appartements sont situés aux centre du Vieux-Port et sont sécurisés.

Oui, tous nos appartements sont équipés d'une cuisine complète, d'espaces de vie spacieux et d'équipements modernes pour un séjour totalement indépendant.

Nos tarifs sont compétitifs et souvent plus avantageux à qualité comparable, surtout si l'on considère les services inclus (ménage, conciergerie, réception 24/7).

Notre équipe sur place ou en ligne est disponible 24/7 pour répondre immédiatement à toute situation, contrairement aux plateformes de location entre particuliers où la réponse peut être lente.